Privacyverklaring

Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

Creative City Solutions B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Wij zijn gevestigd aan de Professor J.H. Bavincklaan 7, 1183 AT Amstelveen, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85531200. U bereikt ons via contact@creativecitysolutions.com.

Als uw VvE of organisatie met ons werkt

Werkt uw VvE of organisatie met ons aan renovatie, optoppen of verduurzamen? Dan verwerken wij de gegevens die nodig zijn voor het advies en de uitvoering. Dat zijn onder meer:

• de contactgegevens van elke woningeigenaar
• de naam, het adres en de woonplaats van elke woningeigenaar
• het gas- en elektriciteitsverbruik per woning
• de jaarrekeningen van de VvE
• de splitsingsakte van de VvE
• andere documenten die nodig zijn voor het advies of de uitvoering

Als u een formulier op deze website invult

Per formulier verwerken wij dit:

• Gesprek plannen: uw naam, organisatie, e-mailadres en telefoonnummer, het onderwerp, uw rol, uw toelichting en het moment waarop u wilt spreken.
• Aan de slag, de intake voor een haalbaarheidsstudie: uw naam en e-mailadres, de naam van de VvE, het KvK-nummer, het adres van het gebouw, uw functie in de VvE en uw toelichting.
• Portefeuillescan: uw naam en e-mailadres, de adressen van uw panden en, als u die meestuurt, een bestand met adressen.
• Download: uw naam, e-mailadres en rol.

Komt u op deze website via een link met een campagnecode (utm), dan slaan wij die code bij uw aanvraag op. Wij bewaren daarbij ook op welke pagina u de website voor het eerst binnenkwam en op welke pagina u het formulier verstuurde. Zo weten wij waar uw aanvraag vandaan komt.

Als u MijnCCS opent

Werkt uw VvE met ons aan een haalbaarheidsstudie, dan krijgt het bestuur een eigen link naar MijnCCS. Daar staat het materiaal voor uw bewoners klaar: de berichten om te versturen en de documenten om te printen. Voordat u dat materiaal ziet, vragen wij uw naam en uw e-mailadres.

Wij bewaren dan dit:

• uw naam en uw e-mailadres, bij het traject van uw VvE
• wanneer u MijnCCS voor het eerst en voor het laatst opende
• welk document u heeft gedownload en welk bericht u heeft gekopieerd, met de datum
• wat u in MijnCCS heeft afgevinkt als gedaan

Waarvoor: zo weten wij wie van het bestuur het materiaal ophaalt en hoe het traject loopt. Loopt het vast, dan kan uw procesbegeleider u bellen zonder dat u het eerst hoeft te melden. Wij gebruiken deze gegevens niet voor iets anders, en niet voor reclame.

Uw naam wordt na het aanmelden onthouden in een cookie, zodat u hem niet bij elk bezoek opnieuw hoeft in te vullen. In dat cookie staat alleen een nummer en niets over u. Meer daarover staat in de cookieverklaring.

MijnCCS is geen beveiligde omgeving: er is geen inlog en geen wachtwoord, en iedereen met de link kan het openen. De link is dus de toegang. Deelt u hem alleen binnen het bestuur, en laat u het ons weten als hij bij iemand anders terecht is gekomen — dan zetten wij hem stop en maken wij een nieuwe.

Waarvoor wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens voor:

• advies aan uw VvE over renovatie, optoppen en verduurzamen
• een uitvoerbaar plan voor renovatie, optoppen of verduurzamen
• de uitvoering van verduurzamingsprojecten, samen met partners
• het beantwoorden en opvolgen van uw aanvraag via de website
• het volgen van de voortgang in MijnCCS, zodat wij zien wanneer wij kunnen helpen
• het meten van het gebruik van de website, om hem te verbeteren; met Google Analytics alleen als u daarvoor toestemming geeft
• onze nieuwsbrief, alleen als u daarvoor toestemming geeft

Op welke grond wij uw gegevens verwerken

De wet (de AVG) vraagt dat wij voor elke verwerking een grond hebben. Dit zijn onze gronden:

• De overeenkomst met uw VvE of organisatie. Advies, plan en uitvoering kunnen niet zonder de gegevens van de mensen met wie wij daarvoor samenwerken.
• Uw toestemming. Voor de nieuwsbrief, en voor de cookies van Google Analytics. Toestemming kunt u altijd intrekken: onder elke nieuwsbrief staat een afmeldlink, en onderaan elke pagina van de website staat de knop Cookie-instellingen.
• Ons gerechtvaardigd belang. Om een aanvraag via de website te beantwoorden en op te volgen, om de website veilig te houden, om zonder cookies te meten hoe hij wordt gebruikt, en om in MijnCCS te zien wie van het bestuur het materiaal ophaalt en hoe het traject loopt. Wij wegen dat belang telkens af tegen uw privacy en gebruiken niet meer gegevens dan daarvoor nodig is.
• Een wettelijke plicht. Bijvoorbeeld het bewaren van onze administratie voor de Belastingdienst.

Met wie wij uw gegevens delen

Wij delen uw gegevens alleen met andere partijen als dat nodig is voor ons werk. Met die partijen leggen wij in een overeenkomst vast dat zij uw gegevens geheimhouden en beveiligen.

Voor deze website werken wij met deze partijen:

• Lovable host de website en slaat een aanvraag die u via een formulier verstuurt op in een database bij Supabase.
• Lovable verstuurt ook, vanaf ons eigen domein, de e-mail waarmee wij bericht krijgen van uw aanvraag.
• Google verwerkt, alleen als u dat in de cookiebanner toestaat, statistieken over uw bezoek via Google Analytics. Google kan die gegevens buiten de Europese Unie verwerken, in de Verenigde Staten, onder het EU-US Data Privacy Framework. Google Analytics bewaart geen IP-adres.

Met Lovable hebben wij een verwerkersovereenkomst. Supabase is daarin opgenomen als onderaannemer van Lovable en slaat uw gegevens standaard op binnen de Europese Unie.

Cookies en opslag in uw browser

Cookies voor statistieken (Google Analytics) plaatsen wij alleen als u dat in de cookiebanner toestaat; marketingcookies gebruiken wij niet. Welke cookies en browseropslag wij gebruiken, en hoe u uw keuze maakt en aanpast, staat in onze cookieverklaring.

Bij uw eerste bezoek vraagt een banner om uw keuze. Die keuze bewaren wij een half jaar in één cookie op uw apparaat, zodat wij er niet bij elk bezoek opnieuw om vragen. Kiest u voor weigeren, dan plaatsen wij niets anders dan die ene cookie en laadt Google Analytics niet.

Om te zien hoe de website wordt gebruikt, tellen wij bezoeken met Plausible Analytics. Dat gebeurt zonder cookies en zonder dat wij weten wie u bent: Plausible bewaart geen IP-adres en volgt u niet over andere websites. Wij zien alleen totalen, zoals hoeveel mensen een pagina bekeken en welke knoppen zij gebruikten. Plausible Analytics OÜ is gevestigd in de Europese Unie en verwerkt de gegevens daar.

Uw browser bewaart wel de campagnecode waarmee u de eerste en de laatste keer binnenkwam, de datum daarvan en de eerste pagina die u hier zag. Dat staat in de lokale opslag van uw browser en blijft daar tot u de gegevens van deze website wist. Zo weten wij bij een aanvraag waar die vandaan kwam, ook als u pas maanden later een formulier invult. Die gegevens verlaten uw browser alleen als u een formulier verstuurt.

De lettertypen van deze website laden vanaf onze eigen server, niet vanaf Google. Zo gaan er bij het laden van een pagina geen gegevens over uw bezoek naar Google.

Hoe wij uw gegevens beveiligen

Wij beveiligen uw gegevens tegen toegang door onbevoegden, verlies en ander misbruik. Daarvoor nemen wij passende technische en organisatorische maatregelen.

Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze kregen, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren. Zijn de gegevens niet meer nodig, dan verwijderen wij ze binnen drie maanden.

Een aanvraag via de website, en wat u daarbij invult of meestuurt, bewaren wij tot 24 maanden na afhandeling. Wordt de aanvraag een opdracht, dan hoort zij bij het dossier en geldt de termijn van dat dossier.

Uw naam en e-mailadres in MijnCCS, en wat daar is opgehaald, bewaren wij tot 24 maanden na afronding van het traject. Daarna verwijderen wij ze. Dat er iets is gedownload kan als getal blijven staan, maar dan zonder uw naam eraan.

Gegevens die wij voor onze administratie moeten bewaren, zoals offertes en facturen, bewaren wij zeven jaar. Dat vraagt de Belastingdienst van ons.

Statistieken over het gebruik van de website bewaart Google Analytics 14 maanden; Plausible bewaart alleen totalen zonder gegevens over u.

Uw rechten

U heeft het recht om:

• uw gegevens in te zien
• onjuiste gegevens te laten verbeteren
• bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens
• uw gegevens te laten verwijderen
• uw gegevens over te laten dragen aan een andere partij
• een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl)

Wilt u een van deze rechten gebruiken? Stuur een e-mail naar contact@creativecitysolutions.com.

Wijzigingen in deze verklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Heeft u vragen over deze verklaring? Stuur een e-mail naar contact@creativecitysolutions.com.